Что делать, если пластиковая карта Сбербанка осталась в банкомате

Зажевало карту — как достать. Что делать в случае технического сбоя банкомата. Что делать, если карту не удалось извлечь. Как можно заблокировать карту

Если банкомат зажевал карточку, нужно определиться с причиной этой ситуации. Обычно речь идет о техническом сбое или ошибке самого клиента (к примеру, не достал карту в установленное время), и такую проблему можно легко решить, связавшись с контактным центром Сбербанка и проведя ряд манипуляций. Если же пластиковая карта захвачена банкоматом по причине ее изъятия, то аппарат выдаст владельцу чек с кодом задержания, с которым клиент Сбербанка должен обратиться к менеджеру отделения. Тот установит, почему карта задержана банкоматом (на основании данных из базы), и поможет ее восстановить и вернуть. Но подобные ситуации случаются крайне редко. Обычно речь идет о стандартной аппаратной ошибке.

Что делать в случае технического сбоя банкомата Сбербанка

Если карта пропала в банкомате в случае технического сбоя оборудования, то на его экране появится сообщение об ошибке, или экран просто потухнет, зависнет и перестанет реагировать на команды. Чтобы попытаться достать карту из банкомата без посторонней помощи, нужно длительное время нажимать и удерживать кнопку «Отмена». После этого надо немного подождать. В некоторых случаях это помогает получить пластиковую карточку.

Если этого не произошло, нужно набрать номер 900 или тот номер, что указан на банкомате, и дождаться ответа оператора. От банкомата отходить нельзя (как и подпускать к нему других клиентов). Во-первых, аппарат все равно не работает должным образом, а потому люди могут также столкнуться с захватом карты. Во-вторых, клиенту нужно будет провести ряд манипуляций (по инструкции оператора). В-третьих, банкомат Сбербанка может внезапно начать работать в нормальном режиме и выдать пластиковую карточку.

Что делать, если карту не удалось достать из банкомата

Если советы оператора не помогли, и карта так и осталась внутри банкомата, ее придется блокировать. Если на ней остались деньги, то их можно будет получить двумя способами. Первый способ достаточно длительный. В рамках его проведения нужно заблокировать карту Сбербанка, обратиться в отделение кредитной организации и написать заявление о возврате остатка средств.
При этом второй способ намного легче, но его проведение возможно только при условии того, что:
• у человека есть вторая активная карта Сбербанка (или у его родственников);
• у него подключен мобильный банк.

В этом случае нужно прямо рядом с банкоматом до блокировки карточки перевести оставшиеся деньги на новую пластиковую карту. Для этого необходимо отправить на номер 900 смс с текстом «ПЕРЕВОД 1234 …», где числа «1234» обозначают последние цифры карточки Сбербанка получателя, а на месте «…» должна стоять сумма перевода. Также такой же перевод можно сделать через функционал мобильного приложения Сбербанк Онлайн.

Если у человека нет второй карты Сбербанка, он может перевести себе денежные средства на номер, а потом использовать его для различных онлайн-платежей (к примеру, к номеру Мегафона можно подключить цифровую карту и использовать ее для любых покупок в интернете.

Как можно заблокировать карту, застрявшую в банкомате

Если банкомат Сбербанка расположен прямо в банковском отделении, нужно сразу же обратиться к сотрудникам. Они помогут либо заблокировать карту, либо вернуть ее без блокировки (сразу после инкассации). Если же аппарат находится в другом месте, карточку нужно будет сразу же заблокировать в мобильном приложении или по телефону горячей линии.